Questions fréquentes

Questions fréquentes

Comment retourner un article ?

Pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter le service client d'INFLUENCEU et demander une autorisation de retour (RA). Notre entreprise adhère à une politique sans papier dans un effort pour réduire les déchets. C'est pourquoi les envois ne comprennent pas de bon de retour à l'intérieur de la boîte.

Soyez prudent lorsque vous essayez vos achats et renvoyez-les dans le même état que vous les avez reçus. Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté.

Puis-je échanger ma commande ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, il vous suffit de demander un retour et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez. Veuillez noter que votre article retourné doit être conforme à notre politique de retour comme indiqué ci-dessus.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Un remboursement sera initié dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. Une fois traité, un e-mail détaillant votre retour sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Votre institution financière peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement.

Tous les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les retours sont-ils gratuits ?

À l'heure actuelle, INFLUENCEU n'offre pas de retours gratuits sur tous les produits.

Pour recevoir un retour gratuit et en savoir plus sur le processus, veuillez lire ce qui suit :

• Magasinez notre catégorie Manteaux et vestes pour hommes et femmes. Sur la page de détail du produit, recherchez les "retours gratuits" à côté du prix pour confirmer qu'un produit est éligible aux retours gratuits.
• Les retours gratuits ne sont disponibles que pour les commandes en ligne avec des adresses de livraison utilisant un code postal canadien.
• Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez le ou les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison de votre envoi dans un état neuf et non porté dans l'emballage d'origine pour un remboursement complet conformément à notre politique de retour.
• Veuillez contacter l'équipe du service client d'INFLUENCEU et fournir votre numéro de commande pour recevoir une étiquette de retour. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
• INFLUENCEU traitera votre retour et émettra un remboursement complet sans déduction pour les frais d'expédition après avoir reçu votre retour du ou des produits éligibles. Veuillez noter que si vous retournez d'autres produits avec les produits de retours gratuits, INFLUENCEU peut déduire les frais d'expédition des produits non éligibles du montant de votre remboursement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Un produit peut être modifié ou annulé tant qu'il n'est pas encore entré dans les phases d'emballage ou d'expédition.

Tout ce que vous avez à faire est de fournir à notre agent du service client votre numéro de commande et de demander une demande d'annulation. Si vous choisissez cette option, nous vous rembourserons le prix total de tout article retourné qui respecte notre politique de retour et les frais de livraison d'origine.